“您好，这里是宿迁市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”

“您好，我在购物平台的一起消费投诉之前一直没有得到解决，昨天苏宿工业园区市场监管局一名同志帮我协调解决了，因为没有她的联系方式，所以希望通过12345表达谢意。”

提到12345大家的第一反应往往是投诉或反映问题，但近日，苏宿工业园区市场监管局却收到了一份特殊的12345工单——对园区市场监管局值班同志认真负责、热情周到的服务态度表示感谢并提出表扬。

原来，5月23日晚7点左右，园区市场监管局值班同志接到一位市民消费维权的投诉电话，面对市民失落无奈的情绪，值班同志一边耐心安抚市民情绪，一边详细询问事情的经过。等到市民情绪缓和后，该同志迅速与相关平台商家进行沟通协调，并组织线上调解，促成双方达成一致意见。市民对这一问题的处理结果比较满意，同时也被该同志认真负责的态度所打动，于是便有了开头那一幕。

12345政务服务便民热线是政府联系万千市民的坚实桥梁和温情纽带，也是开展网络问政工作的关键载体。近年来，园区高度重视12345政务服务便民热线问题办理质效，今年以来，已处理12345政务服务便民热线咨询投诉2700余起，问题实际解决率达95%，群众满意率达96%，其中园区市场监管局调解各类投诉260余件，问题按时处置率达100%。

“小热线”化解民生“大诉求”，下一步，园区将在兜底性、基础性、普惠性民生建设上持续发力，切实发挥好12345政务服务便民热线作用，热切回应群众诉求关切，持续提升办理效能，进一步增强园区群众的认同感、幸福感、安全感。（撰稿：蔡林君）